Co všechno vás může potkat s CK BetaTour
Následující "štvavý" článek popisuje zážitky moje a dalších (minimálně) 22 lidí, kteří si důvěřivě zakoupili zimní zájezd do Francie u výše zmíněné cestovní kanceláře.
Většinou si svoje "výlety" organizuji sám, ale v případně zimní lyžařské dovolené využívám už 10 let služeb (různých) cestovních kanceláří. Důvod je prostý - jedu si hlavně zalyžovat/zasnowboardovat a nechci řešit nic jiného. Po cestovce chci, aby mě rychle a bezpečně dopravila do střediska, zařídíla skipas a ubytování, poslední den zase rychle a bezpečně dopravila domů a pokud vzniknou nějaké nečekané problémy, aby mi je delegát CK pomohl vyřešit. Zatím to vždy víceméně fungovalo.
Tentokrát jsem se nechal zlákat nízkou cenou a zakoupil (společně s dalšími 22 kamarády) zájezd do Puy St Vincent v termínu 5.- 14.3.2004 (děti měly jarní prázdniny). Vše vypadalo normálně, CK rozeslala emailem několik dní před odjezdem podrobné informatce, všichni jsme balili, nakupovali jídlo a těšili se. První signál, že něco není v pořádku, přišel ve čtvrtek večer, tedy asi 18 hodin před odjezdem. Volala paní Helena Šemberová z CK, že je potřeba aby 5 lidí od nás jelo jiným autobusem už ve 13h a ne v 15 jak bylo původně oznámeno. Pekari, která měla organizaci naší skupiny nastarosti tedy obvolala spoustu lidí a sehnala 5 nešťastníků, kteří se mohli utrhnout z práce dřív. Ve 12:30 byli nastoupeni na místě srazu (metro Radlická), kde už stály autobusy, ale nikdo nevěděl, do kterého mají nastoupit. Po spoustě zmatků se ukázalo, že vše byl jen "planý poplach" a že pojedou s ostatníma, jak bylo původně určeno v 15:00. Všichni byli samozřejmě ohromně nadšeni.
Ve 14:30 se dostavili na parkoviště ostatní. Ve velikém zmatku jsme našli mezi asi 15ti autobusy ten, kterým jsme měli jet my. Teprve tam jsme zjistili, že naše skupina nejede pohormadě (ačkoli to bylo paní Šemberovou přislíbeno), ale jsme rozestrkáni do více autobusů a to v několika případech dokonce tak, že rodiče sedí v jiném busu než jejich nezletilé děti (bez vlastního pasu) !!! Organizace odjezdu byla vskutku "výborná", řidiči autobusu nevěděli téměř nic a těch několik přítomných pracovníků CK se většinu času skrývalo ve svém zeleném Land Roveru. Začínal jsem chápat proč, báli se fyzické inzultace. Nakonec se nám podařilo dohodnout aspoň to, že přesadí rodiče a děti společně. Z Prahy jsme vyjeli v 16:30, tedy "jenom" o 1,5h později.
Cesta probíhala celkem normálně, až do chvíle, kdy jsme v sobotu ráno, už na francouzském území, zjistili, že nejedeme přímo do střediska Puy St Vincent, ale cestou se "jen tak zastavíme" do střediska Les 7 Laux, kde vyložíme 11 lidí. Celá tahle legrace znamenala další, asi šestihodinové zpoždění, takže do cíle jsem dorazili kolem 17té hodiny. To znamená asi o 8 hodin později, než co nám cestovní kancelář ve svých reklamních materiálech slibovala ("příjezd do střediska v sobotu mezi 8-10h"). Z prvního dne lyžování, který jsme měli zaplacený, tím pádem nebylo nic.
Další věc která mě šokovala, byl totální nezájem delegátů Betatůru ve středisku.
Asi půl hodiny nikoho vůbec nezajímalo, že přijel autobus plný klientů.
Nakonec jsme se vydali
hledat delegáty sami. Hlavním delegátem ve středisku byl jakýsi pan (spíš soudruh) Adam (viz.obr.),
Tento polosenilní arogantní stařík byl opravdu muzeální ukázka neschopnosti.
Další kuriozita byla, že jeden z "delegátů" byl 15tiletý chlapec, který samozřejmě taky nic nezařídil.
Ubytování jsem si museli nakonec v kanceláři francouzské agentury vyřídit sami, jinak bychom se klíčů od pokojů
nedočkali (naštěstí s námi byl rázný podnikatel Karásek a cizokrajným jazykem vládnoucí Katka).
Podobná situace byla se skipasy. Podařilo se nám aspoň vnutit naše fotografie jedné z delegátek,
která sice neměla naší skupinu na starosti, ale ujala se toho poté co viděla, že se schyluje
k velmi nepěkné scéně, zakončené zřejmě usmrcením pana Adama. Skipasů jsem se sice dočkali až druhý den
v 9h ráno, nicméně vzhledem k organizačním schopnostem CK BetaTour to lze považovat za úspěch.
Aby to nevypadalo, že všichni delegáti CK byli tak hrozní a neschopní, musím uvést, že asi 4 mladí lidé tam byli poměrně akceschopní a někteří uměli i francouzsky, takže zřejmě jen díky nim jsme se dočkali aspoň nějakého servisu. Sice se jim jejich činnost snažily úřednice z Prahy a taky pan šéfdelegát Adam všelijak komplikovat, ale i tak musím těmto několika lidem poděkovat, že se o nás aspoň oni jakžtakž starali. Taky jsem se mnohokrát vduchu omlouval ostatním cestovním kancelářím (Peters Travel,....), k jejichž službám jsem měl občas nějaké drobné výhrady. Teď jsem pochopil, že proti kiksům BetaTouru to byly všechno jen maličkosti a prkotiny.
Blížil se obávaný den odjezdu. Po mnoha telefonátech s pražskou kanceláří CK
(opět slovutná paní Šemberová), jsme měli přislíbeno, že pojedeme společně jedním
lehátkovým autobusem a to nejkratší cestou do Prahy, bez nějakých dalších zajížděk.
Odjezd ze střediska byl naplánovan na 18-19h. Celý den bylo dost ošklivo (za to vyjímečně cestovka nemohla :-),
takže už jsme se všichni docela těšili domů. Jaké bylo však naše překvapení, když
na vyvěšeném seznamu autobusů bylo u toho našeho napsáno "Odjezd - 23:30"
a to nebyl zdaleka poslední (ten měl odjíždět v 0:30). Následoval opět útok na pana Adama
(který se zpočátku skrýval, ale nakonec byl vypátrán), telefonáty do Prahy, snaha dovolat se
panu ing. Jaroslavu Kohoutovi,
majiteli cestovní kanceláře (moudře měl vypnutý telefon, zřejmě je to už zkušený podnikatel),
ale nic z toho nemělo víceméně žádný faktický účinek. Pouze jsme si vyslechli některé
z oblíbených páně Adamových frází, jako třeba: "Máme tady generační problém",
"To mě nezajímá, s tím já nemůžu nic dělat", "Vy určitě umíte anglický líp než já,
běžte si to támhle dohodnout sám", "Já jsem jenom důchodce".
Opravdovou perlou byl potom výrok: "Proč teda jezdíte s BetaTourem, to je levná cestovka,
takže je každýmu jasný, že všechno nemůže fungovat". Tady bych soudruha trošku poopravil,
lépe by sedělo slovo "laciná", levný totiž znamená "cenově výhodný", kdežto laciný
je spíš něco jako šmejd, aušus, zmetek. Hlavně že si cestovní kancelář nechala udělat webové stránky za 50tisíc,
které jsou navíc absolutně příšerné, zmatené a nečitelné (např. světle červený text na světle modrém pozadí)...
Nakonec jsme strávili 7hodin čekáním na autobus, s dalšími zhruba 200 nespokojenými klienty.
Už v 23h jsem měli naloženo, shodli se s řidiči, jak nás takováhle dezorganizace všechny s*re a vyjeli směrem domů.
Takže pokud někdo z vás, nebo z vašich známých, chcete jet s CK BetaTour, rozmyslete si to ještě jednou. Myslím že existuje mnoho lepších řešení a spousta jiných CK, které už pochopily, že platící zákazník - klient je "pán" a oni že jsou tam kvuli němu, ne naopak.
Jinak samo středisko je pěkné, sněhové podmínky byly (na březen) dobré a i počasí (až na 2 dny)
bylo krásné. Fotky si můžete prohlédnout na Fotoalbum.pc.cz.
A pořád jsme dopadli mnohem líp než tihle nešťastníci.
-- Abu --
Na hlavní stránku www.krysy.net
Copyright © Krysy.Net - Publikování nebo šíření tohot materiálu v jakékoli formě je
výslovně POVOLENO, rozšiřujte tyto informace co nejvíce. Jak by řekl Kryštůfek Robin -
"Řekni fšem"!